У 1 кварталі 2020 року до управління праці та соціального захисту населення Хмільницької міської ради надійшло 410 письмових і 37 усних звернень громадян. Зокрема більшість письмових звернень - через вищестоящі органи. З письмових звернень:
- з питань пільг - 10;
- з питань субсидії на ЖКП - 16;
- з питань надання матеріальної допомоги на лікування - 329;
- щодо надання матеріальної допомоги учасникам АТО та їх сім’ям - 15.
Також 704 жителі Хмільницької міської ОТГ звернулися з проханням надання матеріальної допомоги на лікування відповідно до висновків депутатів Хмільницької міської ради
Кількість письмових звернень зменшилася на 76, усних звернень зменшилася – на 3 у порівнянні з аналогічним періодом 2019 р.
Відповідно до рішення 44 сесії міської ради 7 скликання від 17.11.2017р. № 1175 «Про затвердження комплексної програми «Добро» на 2018-2020 рр.» (зі змінами) протягом першого кварталу 2020 року
надано матеріальну допомогу на лікування та вирішення вкрай складних життєвих ситуацій 216 мешканцям м. Хмільника на загальну суму 487,5 тис.грн. за рахунок коштів місцевого бюджету, зокрема:
- 9 особам матеріальна допомога громадянам м. Хмільника, які мають інвалідність 1 групи та постійно проходять гемодіаліз у м. Вінниця в сумі 90,0 тис. грн.;
- 115 чол. одноразова матеріальна допомога малозабезпеченим громадянам м. Хмільника у складних життєвих ситуаціях в сумі 167,6 тис. грн.
- 3 особам матеріальна допомога громадянам м. Хмільника, які призвані на військову службу за контрактом в сумі 9,0 тис. грн.;
- 4 особам матеріальна допомога громадянам м. Хмільника, які призвані на строкову військову службу в сумі 12,0 тис. грн.;
- 81 чол. одноразова матеріальна допомога громадянам м. Хмільника відповідно до висновків депутатів Хмільницької міської ради в сумі 204,1 тис. грн.;
- 4 особам надано допомогу на поховання на загальну суму 4,8 тис. грн.
У 2020 року діє комплексна програма підтримки учасників Антитерористичної операції, операції об’єднаних сил, осіб, які беруть (брали) участь у здійсненні заходів із забезпечення національної безпеки і оборони, відсічі і стримування збройної агресії Російської Федерації у Донецькій та Луганській областях та членів їхніх сімей – мешканців м. Хмільника на 2018-2020 рр.. затверджена рішенням 44 сесії міської ради 7 скликання від 17 листопада 2017р. № 1176 (зі змінами).
Відповідно до зазначеної програми,
протягом першого кварталу 2020 р. за рахунок коштів міського бюджету надано 72,0 тис. грн., зокрема:
- одноразову матеріальну допомогу 3 учасникам АТО/ООС та їх сім'ям на загальну суму 9,0 тис. грн.;
- надано одноразову грошову допомогу 5 сім'ям загиблих/померлих учасників АТО на вирішення побутових питань на загальну суму 63,0 тис. грн.;
Постійно забезпечується ввічливе та уважне ставлення працівників до громадян та їх звернень, до яких застосовується творчий, всебічний та індивідуальний підхід. В разі потреби до вирішення проблем громадян залучаються працівники інших підрозділів міської ради та установ.
На постійному контролі перебуває виконання Законів України «Про звернення громадян», «Про статус народного депутата України», відповідних Указів Президента України щодо роботи із зверненнями громадян та затверджених заходів.
Приміщення управління облаштоване для безперешкодного доступу осіб з обмеженими фізичними можливостями. Всі кабінети управління мають таблички з номерами, назвами підрозділів (в тому числі шрифтом Брайля) та прізвищами відповідальних працівників, щоденно проводиться прийом громадян та особистий прийом керівниками структурних підрозділів управління, також відбувається особистий прийом громадян керівником управління не менше одного дня щотижнево.
Разом з тим проведена робота щодо оновлення інформаційних стендів про основні напрямки роботи управління щодо надання громадянам державних допомог, передбачених законодавством, житлових субсидій, пільг, з питань праці, а також з питань цивільного захисту населення.
Управління праці та соціального захисту населення Хмільницької міської ради 
