Центр надання адмінстративних послуг у м. Хмільнику інформує про те, що впродовж 2019 року до Хмільницької міської ради  та її виконавчих органів надійшло 1354 звернення, що на 67 звернень більше, ніж за відповідний період 2018 року (1287). У структурі звернень домінують заяви, що становлять 98,4 % від загальної кількості звернень. Найбільш актуальні питання, з якими звертаються громадяни до виконавчих органів Хмільницької міської ради:

• питання соціального захисту – 919одиницьабо 67,9% від загальної кількості;
• питання комунального господарства - 189 одиниць (14%);
• питання аграрної політики і земельних відносин – 79одиниць (5,8%);
• питання житлової політики - 47одиниць (3,5%);
• питання освіти, науки, науково-технічної діяльності та інтелектуальної власності - 45одиниць (3,3%);
• питання транспорту і зв’язку - 19одиниць (1,4%);
• питання сімейної та гендерної політики, захист прав дітей — 16одиниць (1,2%).

Питання щодо забезпечення дотримання законності та охорони правопорядку, запобігання дискримінації, питання праці, заробітної плати, промислової безпеки, екології та природних ресурсів, діяльність об’єднань громадян, релігії та міжконфесійних відносин, діяльності місцевих органів виконавчої влади та інші - 2,9%. Аналітика свідчить, що в порівнянні з 2018 роком,  збільшилася кількість звернень, в яких порушуються питання соціального захисту. Зокрема, набувають актуальності звернення з питань надання матеріальної допомоги на лікування, отримання безкоштовних ліків, надання матеріальної допомоги на вирішення проблем пов’язаних із участю в АТО, отримання соціальних виплат, пільг, нарахування субсидій тощо. Також значну кількість звернень складають питання комунального господарства, що стосуються  благоустрою прибудинкових територій, ремонту покрівлі багатоквартирних будинків, ремонту водогонів, прибирання стихійних сміттєзвалищ,  проведення  ремонтних робіт у багатоквартирних будинках, порушення санітарних норм, зрізки високорослих та аварійно-небезпечних дерев, запобігання підтопленню земельних ділянок, самочинного захоплення проїздів загального користування, утримання безпритульних тварин, освітлення міських вулиць, відновлення дорожнього покриття частини доріг тощо. Не втрачають актуальності і питання земельних відносин,  за вирішенням яких громадяни  звертаються. Це клопотання про врегулювання спірних питань щодо земельних ділянок спільного користування, погодження межових знаків, самочинного користування громадянами частиною земельних ділянок загального користування. Домінуючим питанням освітніх запитів громади є питання щодо надання пільг за харчування в дошкільних навчальних закладах для дітей учасників АТО/ООС. Протягом 2019 року до Хмільницької міської ради  та її виконавчих органів надійшло 75 колективних звернень (936 підписів) що становить 5,5% від усіх звернень. За відповідний період 2018 року - 74 колективних звернень. Колективні звернення надходили від жителів міста щодо стану та ремонту доріг, організації прибирання кладовищ з облаштуванням місць для збору  ТПВ, ремонту дорожнього покриття вулиць Гайдамацька, Привокзальна, Котляревського, Староміська, Ватутіна, Озерна, Садовського, Тургенєва, Літописна, Стельмаха, Крутнівська,  зрізка дерев по вулицях Сергія Муравського, Свято-Троїцькій, Декабристів, Виноградній, відведення дощових вод від земельних ділянок громадян, руху маршрутного транспорту, освітлення вулиць тощо. На особистому прийомі міським головою  прийнято 79 звернень, що становило 5,8% від загальної кількості звернень. У 2018 році — 95 звернень. 670 одиниць або 49,5% від усіх звернень надійшло від багатодітних та одиноких матерів, осіб з інвалідністю, учасників війни, учасників бойових дій, дітей війни, ветеранів праці, учасників ліквідації наслідків аварії на Чорнобильській ЕС та осіб, які потерпіли від Чорнобильської катастрофи, пенсіонерів. У 2018 році зареєстровано 547 таких звернень або 42,5%. У своїх зверненнях громадяни порушують питання щодо нарахування різних видів соціальної допомоги, пенсії, строків виплат соціальних допомог, матеріальних допомог, вартості та якості надання комунальних послуг, ремонту доріг, руху маршрутного транспорту тощо. Від органів влади вищого рівня у 2019 році до Хмільницької міської ради  та її виконавчих органів надійшло 157 звернень (у 2018 році - 236), а саме:

• Адміністрація Президента України – 2;
• Урядова «Гаряча лінія» - 86;
• Вінницька обласна державна адміністрація - 69.

За результатами розгляду звернень у 2019 році: - вирішено позитивно – 886; - надано відповідні роз’яснення – 422; - 46 звернень громадян знаходяться на розгляді до остаточного вирішення (значна частина таких звернень -  надання матеріальної допомоги на лікування). Відомості щодо роботи зі зверненнями громадян систематично оприлюднюються на офіційному веб-сайті міста. Питання роботи зі зверненнями громадян, організації їх особистого прийому перебуває під постійним контролем керівництва виконкому Хмільницької міської ради. ЦНАП у м. Хмільнику