Програма медичних гарантій забезпечує пацієнтам безоплатне лікування, включно з обстеженнями та ліками. Проте іноді трапляються випадки, коли в лікарні відмовляють у безоплатному лікуванні.
Це неприпустимо.
Що робити в таких ситуаціях?
- Перш за все, зверніться до керівника лікарні або до власника закладу охорони здоров’я — відповідного органу місцевої влади.
- Якщо це не допомогло, подайте скаргу до Національної служби здоров'я України.
Дзвінок до контакт-центру НСЗУ чи подання скарги — це не формальність. Вони реагують на кожне звернення.
Строк розгляду скарги — 30 робочих днів, але здебільшого це займає до десяти робочих днів.
Щоб правильно подати скаргу, потрібно надати всю наявну інформацію про порушення прав пацієнта. Інакше НСЗУ звернеться до заявника для уточнення, і розгляд скарги займе більше часу.
У скарзі обов’язково вкажіть:
- прізвище, ім’я та по батькові пацієнта, дату народження (день, місяць, рік). Якщо скаргу подає третя особа, потрібно надати документи, що підтверджують ваше право представляти інтереси іншої особи;
- дату події;
- назву лікарні. Додайте код ЄДРПОУ, якщо є можливість;
- посаду, прізвище, ім’я та по батькові особи, яка вимагала оплату або відмовила у наданні медичної послуги;
- деталі ситуації;
- суму коштів, яку витратили або яку вимагали. Додайте копії чеків на ліки чи медичні послуги, які довелося купити за власний кошт;
- контакти для зв’язку.
Можливі порушення:
- вимагання коштів за послуги, гарантовані Програмою медичних гарантій;
- вимагання купівлі ліків або розхідних матеріалів (стерильних наборів, рентгенівських плівок тощо);
- примус до сплати “благодійного” внеску;
- неетична поведінка співробітників.
Відмова у виписці е-рецепту на “Доступні ліки”.
Подати скаргу до НСЗУ можна:
- Через електронну форму на сайті: https://service.e-health.gov.ua/.../osobisti.../citizen-form або за безоплатним номером 16-77.
- Надіславши лист електронною поштою info@nszu.gov.ua або звичайною поштою (проспект Степана Бандери, 19, м. Київ, 04073).
- Написавши звернення на особистому прийомі громадян.
За інформацією Національної служби здоров'я України