Робота зі зверненнями громадян в управлінні праці та соціального захисту населення Хмільницької міської ради (далі – управління) здійснюється з урахуванням вимог Закону України “Про звернення громадян”, Указу Президента України від 07.02.2008 №109 “Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування”, створено необхідні умови для реалізації мешканцями Хмільницької міської територіальної громади конституційного права на звернення до органів влади.

Протягом 2024 року до управління надійшло 11612 письмових та 25230 усних звернень громадян, мешканців Хмільницької міської територіальної громади, у яких були порушені питання щодо отримання роз’яснень стосовно призначення та виплати усіх видів соціальної допомоги, у т.ч. внутрішньо переміщеним особам, отримання матеріальної підтримки та допомоги за рахунок коштів місцевого бюджету, отримання соціальних гарантій багатодітними сім’ями, санаторно-курортного лікування, засобів реабілітації для пільгових категорій громадян, гуманітарної допомоги, встановлення статусу та видачі посвідчень, надання соціальних послуг, загальних питань, які стосуються організації роботи та надання консультацій спеціалістами управління.

Із загальної кількості звернень, які надійшли на опрацювання :

- 58 звернень, що надійшли з урядової гарячої лінії для звернень громадян та міської ради;

- 1419 звернень, що надійшли з управління ЦНАП Хмільницької міської ради

- 21 звернення, що надійшло до керівництва управління праці та соціального захисту населення Хмільницької міської ради;

• 23 інформаційні запити згідно Закону України «Про доступ до публічної інформації»,
• 1 звернення від Народного депутата України.

У зверненнях заявниками найчастіше порушувалися питання:

• 1285 з питань надання різнобічної матеріальної допомоги та підтримки з місцевого бюджету відповідно до комплексної програми «Добро»;
• 574 з питань надання різнобічної матеріальної допомоги та підтримки з місцевого бюджету відповідно до комплексної Програми підтримки Захисників і Захисниць України та членів їх сімей у Хмільницькій міській ТГ;
• 26 з питань встановлення опіки;
• 473 з питань виплати грошової допомоги на проживання ВПО;
• 354 з питань компенсації витрат за тимчасове розміщення ВПО, які перемістились в період воєнного стану;
• 5172 з питань надання соціальних допомог та компенсацій (в т.ч. 199 звернень прийняті через виїзні прийоми в форматі «мобільного соціального офісу») Зокрема, за допомогою програмних комплексів «Соціальна громада» було опрацьовано 1432 звернень, «Єдина інформаційна система соціальної сфери» (далі ЄІССС) 2682 звернень;
• 2335 щодо взяття довідки/внесення змін до довідки про взяття на облік ВПО;
• 418 щодо взяття довідок про перебування/не перебування на обліку в управлінні;
• 372 з питань видачі/подовження терміну пільгових посвідчень або довідок;
• 1220 з питань реабілітації та соціального захисту громадян, які потребують забезпечення технічними та іншими засобами реабілітації;
• 8 звернень з питань санаторнокурортного лікування;
• 2 звернення з питань «чорнобильських» виплат.

Інші звернення, які розглянуто управлінням, спричинено питаннями виплати та фінансування соціальних допомог розміру виплат з урахуванням змін у законодавстві, змін у складі сім`ї, доходів заявника та членів родини, питаннями щодо оздоровлення або отримання компенсації за самостійне оздоровлення пільговими категоріями громадян; які мають відповідне право, отримання технічних засобів реабілітації особами з інвалідністю; розміру соціальних допомог і компенсацій та терміни їх виплати; роботи структурних підрозділів управління, надання роз’яснення щодо права на отримання державних соціальних виплат, місцевих соціальних гарантій.

Для більшої поінформованості та правової освіти населення, а також з метою скорочення кількості звернень громадян спеціалістами управління, які здійснюють особистий прийом відвідувачів проводиться інформаційно - роз`яснювальна робота населення щодо змін у законодавстві з урахуванням особливостей кожної родини.

Постійно забезпечується ввічливе та уважне ставлення працівників до громадян та їх звернень, до яких застосовується творчий, всебічний та індивідуальний підхід. В разі потреби до вирішення проблем громадян залучаються працівники інших підрозділів міської ради та установ.

На постійному контролі перебуває виконання Законів України «Про звернення громадян», «Про статус Народного депутата України», відповідних Указів Президента України щодо роботи із зверненнями громадян та затверджених заходів. Питання щодо своєчасного опрацювання звернень громадян згідно з вимогами чинного законодавства перебувають під постійним контролем керівництва управління та виконавчих органів міської ради.

Приміщення управління облаштоване для безперешкодного доступу осіб з обмеженими фізичними можливостями. Всі кабінети управління мають таблички з номерами, назвами підрозділів (в тому числі шрифтом Брайля) та прізвищами відповідальних працівників, щоденно проводиться прийом громадян та особистий прийом керівниками структурних підрозділів управління, також відбувається особистий прийом громадян керівником управління не менше одного дня щотижнево.

Разом з тим проведена робота по оновленню інформаційних стендів, в яких відображені основні напрямки роботи управління щодо надання громадянам міста державних допомог, передбачених законодавством, житлових субсидій, пільг, з питань праці, соціальних послуг, а також з питань цивільного захисту населення.

Управління праці та соціального захисту населення Хмільницької міської ради