2 лютого 2026 року розпочато триденну навчальну програму для посадовців Хмільницької міської ради з теми "Взаємодія влади з громадою". Тренером виступив голова Ради ГО "ПРАВО" Віталій Дорох.
Захід відкрила начальник відділу інформаційної діяльності та комунікацій із громадськістю міської ради Наталія Мазур, яка окреслила важливість комунікації, яка дає реальні результати: підвищує довіру, залучає жителів до процесів і допомагає ухвалювати рішення, що відповідають потребам громади.
Наталія Петрівна подякувала колегам за бажання покращити свої комунікаційні компетенції для більш зрозулілого спілкування з громадою та побажала набути нові знання і навички у питаннях взаємодії з громадськістю.
Віталій Дорох у загальному деталізував про чотири рівні взаємодії з громадськістю: інформування, консультування, діалог і партнерство. А от під час навчання присвятили саме рівню взаємодії «інформування» — як базовому, але часто недооціненому елементу ефективного управління. До тем консультацій, діалогу та партнерства учасники перейдуть упродовж наступних навчальних днів, щоб поступово відпрацювати кожен рівень і побачити, як вони доповнюють одне одного на практиці.
Щоб краще зрозуміти громадян, посадовці взяли участь у цікавому експерименті: вони на деякий час перевтілилися у мешканця громади та спробували знайти на офіційному сайті міської ради важливу інформацію. Учасники шукали дані про заробітні плати посадових осіб, бюджетні видатки на освіту та відеозаписи засідань депутатських комісій. Під час вправи з’ясувався показовий момент: наприклад, відео засідань депутатських комісій, які технічно оприлюднені, мають лише 11–13 переглядів на всю 40-тисячну громаду. Це наочно довело, що оприлюднити інформацію — ще не означає зробити її доступною та зрозумілою для людей.
Учасники також розбирали, як правильно ставити цілі інформування за методом SMART. Замість розмитих фраз на кшталт «поінформувати більшість», посадовці вчилися планувати конкретні результати: наприклад, щоб після оголошення про можливість взяти участь в молодіжному конкурсі відео до Дня закоханих отримати конкретну кількість робіт.
Обговорювали й те, як часто важливі сенси губляться за складними юридичними термінами та довгими переліками нормативних актів, що відбиває у громадян будь-яке бажання читати офіційні повідомлення.
Важливим етапом став вибір каналів комунікації. Посадовці дійшли висновку, що для кожної групи мешканців має бути свій підхід: для молоді, наприклад — Instagram або TikTok, для людей старшого віку — газета чи особисті зустрічі. Згадали навіть про ефективність гучномовців на ринку, адже в базарний день це може бути найкращим способом донести інформацію до людей із сіл, які не завжди користуються сайтом міської ради.
Захід відбувся на виконання Плану покращення взаємодії виконавчих органів Хмільницької міської ради з громадськістю, затвердженого рішенням виконавчого комітету міської ради від 22 грудня 2025 року № 890.
Відділ інформаційної діяльності та комунікацій із громадськістю міської ради
Фото: ГО "ПРАВО"