Посилка загубилася, пошкодилася або прийшла із запізненням?

Більшість із нас хоча б раз стикалися з такою ситуацією. Замовлений товар не відповідає очікуванням, упаковка пошкоджена або відправлення взагалі не знаходиться.

У таких випадках важливо пам’ятати: споживач має права.

Ви маєте право отримати повну інформацію про послугу, її вартість та строки доставки.

Ви маєте право вимагати належної якості поштових послуг.

Ви маєте право звернутися до оператора поштового зв’язку із претензією у разі втрати, пошкодження або затримки відправлення.

Щоб захистити себе, дотримуйтеся кількох простих правил:

- зберігайте квитанцію або чек;

- користуйтеся послугами відстеження;

- для цінних речей оформлюйте оголошену цінність;

- за можливості складайте опис вкладення;

- оглядайте посилку безпосередньо під час отримання.

Якщо ви помітили пошкодження упаковки або вмісту, не поспішайте залишати відділення. Попросіть працівника зафіксувати пошкодження та скласти відповідний акт.

Пам’ятайте: знання своїх прав — це найкращий спосіб їх захистити.

Джерело: Держпродспоживслужба